第一方數據，將創造更優的客戶體驗

個性化服務是企業發展的方向，這需要有效的數據。

商業將越來越細分，任何企業都無法支撐龐大而雜亂的市場，反而在精細化市場中，企業更能獲得不斷增長的利潤。尤其是對于中小企業來說，在某個領域深入扎根，是生存之本。這也需要有效數據的支持。

在過去的5年了，所有的商業預測的失敗率高達80%，也就是那些依靠第三方數據，進行的商業預測，完全弄錯了方向。房地產并沒有回暖、就業沒有提升、市場格局并沒有朝著希望方向改變，有一部分原因是，那些專家用錯了數據。最有用的數據，應該來自企業的第一方數據，而不是第三方的數據。

企業應該如何收集第一方數據呢？在過去的發展中，是生產驅動市場。而現在是市場驅動生產，數字營銷系統能幫助企業更好的掌握銷售情況，分析市場發現趨勢，并且實現自動化銷售。在數字營銷系統中，能夠收集客戶線索數據、購買數據、客戶體驗數據、客戶畫像數據。在過去，這些數據都是分散在各處，無法匯總使用。而現在這些數據正在驅動企業的發展。

數據驅動的企業，以客戶為中心，這將驅動企業更好實現個性化服務。不同的客戶群體的需求不同，企業需要解決客戶的不同痛點，這是單一的營銷和銷售無法實現。在數字營銷系統的幫助下，實現個性化營銷更加容易，企業可以系統來處理復雜并且重復的事情，讓營銷和銷售人員更專注于創造性的營銷方案，改善用戶的體驗，贏得客戶的忠誠度。

隨著Ai技術的發展，自動化銷售將被更廣泛的應用，讓市場的效率更高，個性化服務的成本更低。這些都需要第一方數據的支持。企業應該提前做好準備。