采用CRM系統，能幫你解決哪些問題？

 

有了客戶，該如何管理，這是企業必須要思考的。CRM系統就是為了解決這個問題的系統。

 

 

 

1.與客戶溝通不暢

 

所有的銷售人員在推銷產品不順利時，可以先在CRM建立客戶的檔案，首先了解客戶的其他信息，比如公司職位、企業的賬號、公司的情況。了解這些信息后，銷售人員就可以通過銷售團隊的努力，一起找到客戶感興趣的點。以點為突破口，找到客戶真實需求。

 

 

 

什么是客戶的真實需求？通常客戶不會直接說出自己的需求，比如一名準備報名學習英語的客戶，他會詢問課程的價格、課程的時間、課程的內容，但他不會說出自己選擇客戶的真實目的是什么。這很重要，真實的目的才是驅動力。銷售人員如果一開始就推銷自己的產品，而忽略客戶的真實目的，那結果往往是，銷售人員很賣力地介紹，客戶卻想要逃避。

 

 

 

 

 

2. 客戶的分類

 

當建立了完整的客戶檔案后，還要對客戶進行分類，其目的是讓銷售團隊更好地關注最有價值的客戶。什么樣的客戶是最有價值的？

 

 

 

是哪些特別緊急的客戶嗎？還是哪些需求量特別大的客戶？在銷售中，企業更應該看重長期的發展，因此，那些能夠和企業有長期合作關系，而且對企業未來的發展有很大營銷的客戶，才是真正的重要客戶。在CRM系統中，對銷售線索的分類，是為了更好分析和識別出來有長期發展的客戶。

 

 

 

 

 

 

 

客戶分類管理是幫助企業能夠更好分析客戶的需求，剛得到客戶線索時，銷售與客戶之間的關系，如同隔著太平洋。能夠快速了解客戶是關鍵。于是，通過全方面的了解客戶，將信息記錄在CRM系統中，這樣才能更好的分析出客戶的真實需求。

 

 

 

3.客戶的跟進

 

將線索轉為商機，需要不斷與客戶溝通。每次溝通，都是為了拉進與客戶的關系，從了解客戶關注的點，到了解客戶的真實需求，最后讓客戶接受我們的解決方案，整個流程，銷售人員都不只是在推銷自己的產品，而是在幫助客戶解決困難。

 

 

 

客戶的跟進需要考慮頻次，將每次跟進都情況記錄在CRM系統中，并且設置下次跟進的時間。CRM會提醒銷售人員進行跟進，避免錯過跟進的機會。

 

 

 

4.多部門協作

 

銷售人員的能力有限，對于合同、報價、投標、以及財務上的問題，需要有其他部門來協作。CRM系統是各個部門信息交流的平臺，每個參與者都可以在平臺上看到客戶的信息和需求，針對客戶的特殊需求，給出最實惠的解決方案，超越競爭對手。這是很好的企業團隊合作方式。CRM系統實現信息共享，將客戶線索變成為整個團隊的資源。銷售成果不再被個人的銷售能力所限制。

 

 

 

5.挖掘客戶的價值

 

與重要客戶建立關系，是一個長期的過程。初步的合作，只是一個開始。CRM系統幫助銷售人員來識別出來客戶的進一步需求，提前做好準備，給客戶一個絕對的驚喜，將推動與客戶的關系，這也是挖掘客戶價值的過程。

 

 

 

6.保持關系不被中斷

 

 

 

往往很多客戶因為換了新的代表，或者我們的銷售人員的離職，與重要客戶失去了聯系，這將讓企業失去了以往所有的優勢，從0開始建立關系。浪費了時間還有資源。CRM系統中離職繼承功能，就可以很好避免這種情況。銷售人員離職后，可以由其他銷售人員來對接客戶。客戶代表的信息也會實時更新和變動。

 

 

 

這樣就可以與客戶保持關系，繼續合作，產生更大的價值。

 

 

 

7.客戶信息的完整性

 

客戶購買的方式在不斷改變，于是客戶的信息也要跟著改變，CRM系統會將第三方數據自動進行匯總，填補客戶的遺漏的信息。這將方便銷售人員及時發現客戶的新想法和市場的新方向。

 

 

 

8.預測新的市場

 

客戶關系管理不僅是為了此時此刻的成交，更是為了以后的企業的發展。CRM系統記錄的數據，將幫助企業和銷售人員更好的預測市場，發現更多客戶。